Términos de Servicio
Define qué haces en 2lives. Esta política explica qué hacemos con tus datos mientras lo haces. Ambos documentos deben leerse juntos para entender derechos y obligaciones.
LEGAL REFERENCE
Cómo 2lives cuida tus datos personales
Tu privacidad es el cimiento de tu experiencia en 2lives. Explicamos exactamente cómo recopilamos, almacenamos y protegemos tu información desde el momento en que abres tu cuenta hasta...
Encriptación de datosCumplimiento legal MéxicoTransparencia total
Alcance de esta política de privacidad
2lives opera en regiones donde la ley local lo permite, incluyendo México. Esta política se rige por las leyes aplicables en jurisdicciones soportadas y se ajusta a estándares internacionales de protección de datos. Cuando realizas un depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, tus datos financieros se transmiten bajo protocolos certificados. Tu cuenta está vinculada a un correo verificado, número de
teléfono y documento de identidad. Todos estos elementos se almacenan en servidores seguros. Si resides fuera de regiones soportadas, no debes abrir cuenta. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política notificándote por correo electrónico con 30 días de anticipación.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y ACLARACIONES
Dónde escribir si tienes preguntas sobre tu privacidad
Si deseas conocer exactamente qué datos tenemos sobre ti, solicitar una corrección o eliminar tu información, tenemos canales directos disponibles 24/7. Responder a tus consultas de privacidad es prioridad. Nuestro equipo de soporte está entrenado para manejar solicitudes sensibles sin demoras innecesarias.
Team online
Correo de privacidad
Envía tus preguntas a [email protected]. Recibirás respuesta en máximo 48 horas. Incluye el email de tu cuenta para acelerar el proceso.
Chat en vivo
Abre sesión en tu cuenta y accede al chat desde cualquier hora. Nuestro equipo responde consultas de privacidad con el mismo nivel de prioridad que soporte técnico.
Centro de cuenta
En tu panel de usuario encontrarás una sección 'Configuración de privacidad' donde puedes revisar permisos, descargar tu información o solicitar la portabilidad de datos.
FUNDAMENTOS DE CONFIANZA
Cómo verificamos que tu privacidad es real
No prometemos confidencialidad genérica. Documentamos y exponemos nuestras prácticas. Desde el cifrado en tránsito hasta auditorías internas periódicas, cada elemento que mencionamos en esta política está en funcionamiento dentro de 2lives. Tu...
Protocolo HTTPS/TLS
Todos los datos entre tu dispositivo y nuestros servidores viajan cifrados. Esta encriptación de capa de transporte es estándar, no opcional. Tu contraseña nunca viaja en texto plano.
Verificación de identidad
Antes de procesar tu primer depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, confirmamos tu identidad con documento válido. Esto previene fraude y cumple con regulaciones anti-lavado.
Auditorías de terceros
Realizamos auditorías de seguridad regulares con especialistas externos. Los hallazgos se documentan y se cierran según cronograma. No ocultamos vulnerabilidades encontradas.
Retención de datos mínima
Guardamos únicamente la información que necesitamos para tu cuenta activa, retiros y cumplimiento legal. Datos obsoletos se eliminan según calendario definido, no indefinidamente.
Control de acceso interno
Tu información está segmentada. Solo empleados que necesitan accederla para procesar depósitos, retiros o soporte pueden verla. Accesos se registran y se revisan.
Política sin venta de datos
No vendemos ni arrendamos tu información personal a terceros para marketing. Los datos se comparten solo cuando la ley lo exige o para operar servicios que solicitaste.
CONSISTENCIA EN NUESTRAS POLÍTICAS
Cómo esta política se vincula con otros documentos 2lives
Esta política de privacidad no es un documento aislado. Se conecta con nuestros Términos de Servicio, política de cookies, política de retiros y directrices de seguridad de cuenta. Juntos forman el marco...
Política de cookies
Separada de privacidad, maneja el seguimiento del navegador. Los cookies ayudan a mantener tu sesión, recordar preferencias y mejorar rendimiento. Puedes desactivarlos desde tu navegador.
Directrices de retiros
Cuando solicitas dinero por SPEI, OXXO, Mercado Pago o CoDi, usamos datos de identidad y bancarios. Esa parte está regulada aquí y complementada en nuestras normas de retiros.
Seguridad de cuenta
Describe autenticación de dos factores, cambio de contraseña y detección de actividad sospechosa. La privacidad sin seguridad es incompleta. Ambas políticas se refuerzan.
Avisos de actualizaciones
Cualquier cambio a esta política será comunicado 30 días antes. Recibirás notificación en el email registrado en tu cuenta. Continuar jugando significa que aceptas las nuevas términos.
Derechos de usuario
Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos bajo leyes aplicables. Solicita estos derechos en [email protected] y recibirás confirmación de procesamiento en 10 días hábiles.
Transferencias internacionales
Si residimos o procesamos datos fuera de México, aplicamos protecciones equivalentes. Tus datos no se tratan menos cuidadosamente en el extranjero que localmente.
ELEMENTOS CLAVE DEL SITIO
Lo que ves cuando accedes con tu cuenta verificada
Tu panel de privacidad es una sección dentro de tu perfil en 2lives. Aquí puedes ver exactamente qué información tienes registrada, ajustar permisos de comunicación, descargar un archivo con todos tus datos y solicitar...
01
Datos registrados
Pestaña que muestra nombre completo, email, teléfono, documento de identidad, dirección registrada y datos bancarios vinculados. Cada campo es editable directamente desde aquí.
02
Historial de accesos
Log de cada inicio de sesión: fecha, hora, dispositivo usado, ubicación IP. Si ves acceso que no reconoces, puedes cambiar contraseña o cerrar todas las sesiones activas al instante.
03
Preferencias de comunicación
Controlas qué emails recibes: confirmaciones de retiros, promociones, notificaciones de seguridad. Puedes desactivar cualquiera excepto alertas de seguridad crítica, que siempre se envían.
04
Descarga de datos
Botón que genera un archivo JSON con toda tu información: transacciones, depósitos, retiros, conversaciones de soporte. Te lo enviamos en máximo 24 horas. Es tu derecho portabilidad.
05
Solicitud de elimación
Puedes solicitar borrado de tu cuenta y todos tus datos. Se ejecuta en 30 días tras confirmación. Durante ese período puedes cancelar. Después es irreversible: no hay recuperación de cuenta.
06
Cambios recientes
Registro de cambios que hiciste tú: actualizaciones de email, cambios de contraseña, modificación de datos bancarios. Cada cambio queda auditado con timestamp para tu protección.
Lo que más nos preguntan sobre privacidad en 2lives
Nombre completo, email, teléfono, documento de identidad, dirección, datos bancarios (OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi), IP de conexión, historial de depósitos y retiros, conversaciones con soporte. Recopilamos solo lo necesario para operar tu cuenta y cumplir ley.
Hasta 7 años si existen transacciones abiertas o requisitos legales. Si solicitas eliminación completa, borramos todo en 30 días. Documentos de identidad se conservan 5 años por ley. Luego se destruyen de forma segura, no se venden.
Solo con proveedores que operamos: procesadores de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi; proveedores de juego en vivo; soporte técnico. Todos firmaron acuerdos de confidencialidad. Nunca vendemos a publicitarios. Si ley lo ordena, informamos antes que entregar datos.
Se almacena con hash irreversible, no en texto plano. Nunca la vemos. Si la olvidas, generas una nueva por email. Recomendamos cambiarla cada 90 días y usar autenticación de dos factores desde tu panel de seguridad.
Sí. En tu panel de privacidad hay botón 'Descargar mis datos'. Recibirás archivo JSON en 24 horas con transacciones, conversaciones de soporte, cambios de cuenta y datos personales. Es tu derecho bajo protección de datos.
Te notificamos por email y SMS. Si es fraude confirmado, congelamos tu cuenta y investigamos. Tus fondos están protegidos. Trabajamos con autoridades si es crimen. Siempre respondemos en menos de 24 horas.
Notificamos cambios con 30 días de anticipación por email. Si no aceptas los nuevos términos, puedes cerrar tu cuenta sin penalidad. Si no actúas, se asume aceptación. Siempre puedes leer la versión anterior en nuestro historial de políticas.